Política de reembolso
En Eikyo queremos que compres tranquilo. Esta política aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda online, con envío a cualquier lugar de Colombia y pago contraentrega.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento. Si tu producto llega dañado, incompleto o no funciona, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos o video del problema. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero. En este caso nosotros asumimos el costo del envío.
3. Pedido equivocado
Si recibiste un producto distinto al que pediste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te enviamos el correcto sin costo.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 318 920 8531 o al correo contacto@eikyostore.com.
- Indica tu nombre, número de pedido y el motivo, con fotos o video si el producto tiene un problema.
- Te respondemos y te damos las instrucciones para el envío de vuelta.
5. Reembolsos
Como el pago es en efectivo contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto devuelto.
6. Productos sin devolución por retracto
Por higiene, no aplica el retracto para productos de uso personal o cuidado del cuerpo que hayan sido abiertos o usados (la garantía por defectos sí aplica).